아이고… 너무 속상하셨겠어요 ㅠㅠ
2월 28일~3월 1일 숙소를 예약했는데, 8일 전에 취소하려 했는데 안 된다고 하다니…
진짜 말이 안 되는 것 같고 억울하실 수밖에 없어요.
제가 현실적으로 어떤 상황이고, 정말 환불이 불가능한지,
혹시라도 해볼 수 있는 방법까지 안내드릴게요.
🔍지금 상황 정리
- 숙박일: 2월 28일 ~ 3월 1일
- 취소 시도일: 2월 20일 (즉, 8일 전)
- 여기어때 측 답변: “환불 안 됨 / 숙소에 문의하라”
- 숙소 쪽은 ‘취소불가’ 조건이 명시되어 있다고 주장
📌 핵심 포인트는?
예약 시점에 “취소불가 상품”인지 여부가 가장 중요해요.
여기어때나 야놀자 등에서
종종 **할인가로 판매되는 ‘초특가/비환불 상품’**이 있어요.
✅ 이런 상품은
- “취소 및 환불 불가”라고 작게 명시돼 있고
- 예약 후엔 환불이 법적으로도 불가능한 계약이 되는 경우가 많아요😥
✅ 환불이 아예 100% 불가능한가요?
원칙적으로는 그렇습니다.
하지만 아래 상황이라면 부분 환불 또는 예외 처리 가능할 수도 있어요👇
💡1. 숙소에서 자율적으로 도와줄 경우
- 숙소 측에서 양해해주거나, 해당 날짜에 다른 투숙객이 들어올 경우
→ 대체 예약으로 처리해주고 환불해주는 경우도 있어요!
📞 숙소에 직접 전화해서 정중하게 사정 설명해보세요.
- “사정이 생겨서 부득이하게 취소 요청드리며,
다른 손님이 이용하시게 되면 환불 가능할지 여쭤보고 싶어요.”
👉 이렇게 말하면 의외로 도와주는 곳 많습니다.
💡2. 카드사 차원에서 ‘청구 취소’ 요청 (아주 예외적인 경우)
- 정말 악의적이거나 허위 표시가 있었다면
카드사에 ‘청구 이의 신청’ 접수 가능해요.
단, 이건 숙소가 “취소불가”라고 충분히 고지 안 했다든지
광고에 문제가 있었던 경우에만 희박하게 승인돼요.
💡3. 고객센터 재문의 시 팁
👉 “숙소가 사정 이해해주면 가능하다고 했는데,
고객센터에서 다시 중재 가능하실까요?”
라고 다시 부드럽게 톤 낮춰 재문의 해보세요.
✏️ 정리하면!
| 항목 | 가능성 |
|---|---|
| 원칙적 환불 | ❌ 취소불가 상품은 거의 불가 |
| 숙소 양해 시 | ⭕️ 가능성 있음 |
| 대체 예약 발생 시 | ⭕️ 숙소에서 도와줄 수 있음 |
| 카드사 이의신청 | ⭕️ 매우 제한적 상황만 가능 |
원하시면 숙소에 전화하실 때 쓸 상황 설명 스크립트도 정리해드릴게요!
또는 고객센터 재문의용 톤도 만들어드릴 수 있고요☺️
👇필요하신 거 선택해주세요!
- Q: 숙소에 전화할 때 말 예쁘게 정리해줘
- W: 여기어때 고객센터에 다시 문의할 문장 만들어줘
- E: 취소불가라며 막무가내인 상황을 4컷만화로 표현해줘 😤
마음 많이 상하셨을 텐데, 최대한 도와드릴게요!